Jakie korzyści możesz odnieść dzięki audytowi użyteczności?
Mówiąc o korzyściach wynikających z audytu UX, należy przede wszystkim wskazać poznanie przez właściciela strony www realnych potrzeb użytkowników korzystających z jego stron.
Często spotykam się z opinią: „Znam doskonale potrzeby moich klientów!”. Jednak przychodząc do mnie z zapytaniem o wykonanie audytu użyteczności już na samym wstępie przy pytaniu: „Czy są zbierane i analizowane dane zarówno ilościowe, jak i jakościowe dotyczące Państwa serwisu?” – otrzymuję odpowiedź odmowną. Z doświadczenia wiem, że już przy wstępnym przeprowadzaniu badania użyteczności – przedsiębiorcy popadają w nadmierną pewność siebie, bez jakichkolwiek znajomości statystyk – górę bierze instynkt (który o ile kiedyś się sprawdzał, o tyle aktualnie nie jest wystarczający).
Dzięki przeprowadzeniu audytu użyteczności – możemy uzyskać korzyści w postaci informacji:
- Jak zachowuje się użytkownik w obrębie serwisu
- Na jakie potencjalnie problemy napotyka użytkownik w zetknięciu z serwisem www
- Jak strona internetowa radzi sobie z pomocą użytkownikom w sytuacji zagubienia się podczas jego eksploracji
- Czy serwis www umożliwia sprawnie dokonać zakupu wybranego produktu, bądź usługi
- Czy wygląd serwisu www jest spójny z misją i wizją danego przedsiębiorstwa
- Czy serwis umożliwia w prosty i intuicyjny sposób dokonać zakupu
- Czy sam proces zakupowy nie sprawia problemów
- Czy formularze w obrębie serwisu umożliwiają sprawną komunikację z właścicielem serwisu
- Czy opisy produktów, bądź usług są jasne, czytelne i proste w zrozumieniu
Badania użyteczności stron www – na co zwracam uwagę?
Przeprowadzając audyt UX, szczególnie zwracam uwagę na kompleksowe i szerokie podejście do realizacji działań z zakresu użyteczności. Mam na uwadze również aspekty związane z SEO – ponieważ jestem zdania, że obie dziedziny online marketingu coraz mocniej będą na siebie oddziaływać, umożliwiając tym samym wzrost CRO (współczynnika konwersji).
Realizując działania z zakresu użyteczności istotna dla mnie jest sprawna współpraca osób odpowiedzialnych za wdrożenia programistyczne, działu graficznego, Specjalistów ds. SEO. Jestem zdania, że tylko w wyniku prac kilku osobowego zespołu będzie można wypracować najlepsze stanowisko, gdyż istotne z punktu widzenia użyteczności jest wdrożenie takich rozwiązań, które są zarówno proste i intuicyjne, jak i przyjemne dla oka. Dodatkowo istotne dla mnie jest również zaangażowanie drugiej strony, ponieważ nie da się przeprowadzić wszelkich koniecznych zmian w obrębie serwisu www bez udziału osoby – właściciela strony www.
Podstawowym celem jaki sobie za każdym razem stawiam jest pomoc w poprawianiu wrażeń z korzystania ze stron i sklepów internetowych przez użytkowników.
Audyt usability (użyteczności) – czy samo przeprowadzenie sprawi, że Twój serwis zwiększy sprzedaż?
Po przeprowadzonym audycie UX, konieczne jest jeszcze wdrożenie jak największej ilości rekomendacji w nim zawartych – tylko wtedy możemy mówić o jakichkolwiek potencjalnych pozytywnych skutkach audytu usability. Sam audyt zawiera w sobie elementy/ obszary, konieczne do doskonalenia w obrębie serwisu. O zwiększaniu sprzedaży możemy mówić wtedy, gdy systematycznie pracuje się nad rozwijaniem serwisu w zgodzie z wytycznymi użytecznościowymi oraz dokonuje cyklicznych analiz na bazie zebranych danych.
Z jakich narzędzi korzystam do przeprowadzenia audytu użyteczności?
Do przeprowadzenia audytu UX korzystam od kilku do kilkunastu narzędzi – wiele zależy od obszerności serwisu www. Wśród podstawowych narzędzi są m.in. Google Analytics, Yandex Metrica, Hotjar i Crazy Egg, Uxeria, Optimizely, Omniconvert, czy UserEngage.
Jakie metodologie wykorzystuję do badań z zakresu User Experience?
- analiza ekspercka: analiza heurystyczna, lista kontrolna (usability checklist) oraz wędrówka poznawcza (cognitive walkthrough)
- badania UX – w których skład wchodzą m.in. badania z użytkownikami
- testy A/B oraz wielowariantowe
- analityka internetowa
- benchmarking
